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太平人壽開通業(yè)務(wù)信息自助查詢服務(wù)

2007年08月01日 14:49

    最近，太平人壽業(yè)務(wù)員小張欣喜地發(fā)現(xiàn)，自從公司為他們開通業(yè)務(wù)信息自助查詢服務(wù)后，對于以往不能馬上回復(fù)客戶的問題，現(xiàn)在只需發(fā)送手機(jī)短信到信息自助查詢平臺(tái)，不到20秒就能獲得準(zhǔn)確回復(fù)，為他和客戶節(jié)約了不少時(shí)間和精力。

    小張告訴記者，他剛從客戶家辦理完理賠材料回來。以前，在為客戶準(zhǔn)備理賠材料時(shí)，由于不清楚哪些材料需準(zhǔn)備，哪些材料不需準(zhǔn)備，小張往往需要從客戶家到公司往往返返好幾回，有時(shí)遇到比較繁瑣的理賠案例，他還需前往公司的客服中心向柜面人員詳細(xì)詢問理賠情況，非常麻煩。如今，小張可以發(fā)送自己需要了解的信息到這個(gè)自助查詢平臺(tái)，自助查詢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)小張需要了解的詳細(xì)信息�！爸灰�?jiǎng)觿?dòng)手指發(fā)個(gè)短信就可以得到自己想要了解的信息，太方便了！”小張忍不住感嘆道。

    據(jù)介紹，太平人壽自7月27日起正式開通短信自助查詢系統(tǒng)功能。該功能主要針對公司個(gè)險(xiǎn)代理人、銀�？蛻艚�(jīng)理、續(xù)收服務(wù)人員等一線銷售人員。通過此項(xiàng)功能，他們可以即時(shí)了解最新的業(yè)務(wù)服務(wù)信息，獲得最及時(shí)的業(yè)務(wù)幫助。由于信息自助查詢系統(tǒng)完全由電腦智能系統(tǒng)獨(dú)立并自動(dòng)操作，銷售人員在發(fā)送短信后的10~20秒鐘內(nèi)即可獲得信息回復(fù)。

    太平人壽運(yùn)營服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹說，該系統(tǒng)是公司在去年開發(fā)上線智能服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加的電子服務(wù)新功能。今后，太平人壽的智能服務(wù)平臺(tái)不僅可以通過短信、郵件向業(yè)務(wù)員、合作伙伴和客戶實(shí)時(shí)、自動(dòng)發(fā)送服務(wù)信息，還可以為業(yè)務(wù)員提供即時(shí)信息查詢功能，一旦他們想要了解當(dāng)月的投連產(chǎn)品結(jié)算利率或者價(jià)格公告、投保單填寫、核保服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)須知等信息，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，發(fā)條手機(jī)短信給信息自助查詢平臺(tái)，就能即時(shí)獲得準(zhǔn)確回復(fù)。此項(xiàng)功能不僅提高了業(yè)務(wù)員的服務(wù)時(shí)效，節(jié)約了一定的服務(wù)成本，同時(shí)還為機(jī)構(gòu)減少了柜面咨詢的壓力。

    目前，此項(xiàng)服務(wù)深受一線伙伴的歡迎，太平人壽還將密切關(guān)注他們的反饋情況，以便及時(shí)對自助查詢系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化完善。這位負(fù)責(zé)人表示，公司針對客戶的信息自助查詢服務(wù)系統(tǒng)也正在積極開發(fā)中，相信在不久的將來，太平人壽的客戶也將享受到便捷的自助查詢服務(wù)。

來源：搜狐

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