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壽險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)--城市仍是主戰(zhàn)場(chǎng) 誠信是經(jīng)營永恒的話題

2007年06月11日 08:16

劉鋒

    兩年前，他從雅安來到成都，開始在新的圖紙上勾勒自己的理想；

    兩年后，他已是成都最大的壽險(xiǎn)公司--中國人壽成都分公司的掌門人；

    面對(duì)空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他帶領(lǐng)中國人壽成都分公司這頭已經(jīng)領(lǐng)跑多年的“大象”，繼續(xù)演繹“大象快跑”的傳奇。

    郎中偉現(xiàn)任中國人壽四川省分公司副總經(jīng)理、成都市分公司總經(jīng)理。從事保險(xiǎn)工作22年，2000年8月任中國人壽雅安分公司黨委書記、總經(jīng)理；2005年任中國人壽四川省分公司黨委委員、副總經(jīng)理、紀(jì)委書記；2006年5月起兼任中國人壽成都分公司黨委書記、總經(jīng)理。

    “大象”快跑今年要建旗艦店

    “我們沒有辜負(fù)上級(jí)公司的期望！”6月1日，成都錦里東路52號(hào)中國人壽成都分公司的一間辦公室里，接受本報(bào)記者專訪的中國人壽成都分公司總經(jīng)理郎中偉臉上洋溢著自信的笑容。

    在國內(nèi)壽險(xiǎn)界，如果說中國人壽如同一頭擁有強(qiáng)壯身軀、強(qiáng)勁動(dòng)力和強(qiáng)烈奔跑欲望的大象，那么，作為中國人壽在成都地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，中國人壽成都分公司在2006年更是跑出了速度、跑出了威風(fēng)。

    據(jù)了解，2006年底，作為中國人壽成都分公司總經(jīng)理的郎中偉交出了上任一年來的首份答卷：成都市分公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入24.33億元，市場(chǎng)份額為40.4%，在中國人壽全國系統(tǒng)的80個(gè)大中城市中，六項(xiàng)重要指標(biāo)均名列前10名。

    進(jìn)入2007年，股市的火爆使得部分公司的銀保產(chǎn)品受到了較大沖擊。保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布的《2007年一季度保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，一季度，銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)同比下降了2%，這是多年來首次出現(xiàn)下滑。

    “還好，(股市)對(duì)我們影響不大。1～4月，我們銀保渠道的銷售同比增長了10%以上�！崩芍袀フf。

    郎中偉表示，中國人壽要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷領(lǐng)先，關(guān)鍵是要提升自己的服務(wù)水平，“目前各家公司產(chǎn)品都差不多，除品牌因素外，服務(wù)是決勝的關(guān)鍵所在”，而怎么提升服務(wù)呢？郎中偉說：“我們提倡員工換位思考，員工把自己當(dāng)成客戶，一切立足于方便客戶出發(fā)�！彼嘎�，今年將利用現(xiàn)有28家支公司和200余個(gè)營銷服務(wù)部的網(wǎng)絡(luò)分布，整合硬件設(shè)施和人力資源，傾力打造一批旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店。這一舉措不但能夠進(jìn)一步凸顯中國人壽的形象和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，更為重要的是，通過服務(wù)功能的豐富和完善，使客戶享受到更具品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。

    談競(jìng)爭(zhēng)城市仍是主戰(zhàn)場(chǎng)

    來成都前，郎中偉曾擔(dān)任中國人壽雅安分公司的總經(jīng)理多年。他坦言，成都和雅安的壽險(xiǎn)市場(chǎng)有很大不同，在成都，城市仍然是壽險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

    記：在你看來，成都和雅安的壽險(xiǎn)市場(chǎng)有何不同？

    郎：最大的區(qū)別在市場(chǎng)規(guī)模上，成都的市場(chǎng)規(guī)模要大得多，競(jìng)爭(zhēng)也更激烈。

    記：具體打法上呢？你如何保持國壽在成都的領(lǐng)先地位？

    郎：我在成都重點(diǎn)抓好兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：城市和農(nóng)村，總公司曾提出“鞏固城市，拓展兩鄉(xiāng)”，在我看來，在具體的城市還應(yīng)該有所側(cè)重，比如成都這樣的城市，我覺得提法應(yīng)該是“搶奪城市，拓展兩鄉(xiāng)”，成都市區(qū)保費(fèi)收入要占到成都市公司的40%，而其他地區(qū)農(nóng)村要占到70%，這是不同的，因此，就成都保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，城市仍然是主戰(zhàn)場(chǎng)，更不能放松。

    談人才流動(dòng)走的并不都是人才

    記：這幾年，成都保險(xiǎn)市場(chǎng)頻繁上演挖角戰(zhàn)，你如何看待保險(xiǎn)業(yè)這種人才流動(dòng)的現(xiàn)象？

    郎：流動(dòng)毫不可怕，流水不腐嘛！

    記：聽說跳槽者中也有中國人壽的人？

    郎：去年是有幾個(gè)人離開，但我們?nèi)藛T一直很穩(wěn)定；另外，我要說的是，走的不一定都是人才，而恰恰是因?yàn)橹袊藟廴瞬盘嗔耍?jìng)爭(zhēng)太激烈，這些人才會(huì)離開；去年就有一個(gè)離開的人告訴我，自己離開的原因是中國人壽人才太多了。在我看來，這樣的人離開對(duì)公司并不是壞事：一是他不一定是才；二是可以騰出位置，讓我們培養(yǎng)新生力量。

    記：現(xiàn)在在保險(xiǎn)業(yè)，人才回流的事情屢有發(fā)生，如果有朝一日他們想回來，你會(huì)接納他們么？

    郎：好馬不吃回頭草！既然你做出了選擇，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

    記：你們靠什么來留住人才？

    郎中偉：我們將以優(yōu)良的品牌和業(yè)績(jī)、和諧的公司氛圍、以人為本的文化和適應(yīng)市場(chǎng)水平的薪酬福利待遇實(shí)現(xiàn)留才�，F(xiàn)在中國人壽已經(jīng)是紐約、香港、上海三地證券交易所上市的金融企業(yè)，機(jī)制體制都非常好，只要你能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，為公司奮斗，我們的待遇上不封頂!

    談?wù)\信經(jīng)營害群之馬堅(jiān)決清除

    記：你曾多次提出，誠信是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本，為什么將誠信看得這么重？

    郎中偉：信用是一個(gè)重要的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)特殊的信用行業(yè)，誠信是其基本的經(jīng)營原則。

    記：但你手下有6000多代理人，你如何能讓他們都講誠信？

    郎：光有教育沒有法制是不夠的。一方面我們固然要加大誠信教育，另一方面更要加大違規(guī)懲罰的力度，對(duì)存在誤導(dǎo)行為的營銷員，一經(jīng)查實(shí)，我們會(huì)及時(shí)向行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)，將害群之馬堅(jiān)決清除出保險(xiǎn)行業(yè)。

來源：四川新聞網(wǎng)

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