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保監(jiān)會(huì):規(guī)范專用產(chǎn)品開發(fā)管理

2007年05月15日 15:00

    日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)與管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開發(fā)和經(jīng)營(yíng)電話營(yíng)銷專用保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和監(jiān)管。為維護(hù)被保險(xiǎn)人利益，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司充分利用新渠道加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，《通知》對(duì)電話營(yíng)銷(以下簡(jiǎn)稱“電銷”)專用產(chǎn)品的開發(fā)、內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)監(jiān)管等方面提出了規(guī)范性要求�！锻ㄖ返某雠_(tái)旨在積極貫徹落實(shí)全國(guó)金融工作會(huì)議和全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，大力推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新。

    《通知》規(guī)定，保險(xiǎn)公司可以開發(fā)專門用于電銷渠道銷售的保險(xiǎn)專用產(chǎn)品，但保險(xiǎn)公司必須在場(chǎng)所設(shè)置、人員配備、內(nèi)控制度以及電銷運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面滿足相關(guān)條件。保險(xiǎn)公司開發(fā)電銷專用產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)由總公司報(bào)送中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批。

    《通知》要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在管理電銷專用產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中建立電銷專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人員管理制度、質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、獨(dú)立核算制度、客戶信息安全管理制度和統(tǒng)一的售后服務(wù)制度等內(nèi)控管理制度，以切實(shí)保障電銷業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展。

    《通知》要求，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)電銷專用產(chǎn)品的呼出管理，防止騷擾事件發(fā)生。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)電銷專用產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一管理，并實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，從而避免與其它銷售渠道發(fā)生沖突。

    《通知》的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范電銷專用產(chǎn)品的開發(fā)和使用，維護(hù)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者切身利益，加強(qiáng)保險(xiǎn)創(chuàng)新，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展將起到重要的作用。

    保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)熱線電話業(yè)務(wù)有本質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)的服務(wù)熱線電話主要是開展客戶咨詢、接報(bào)案等服務(wù)性業(yè)務(wù)，并且以客戶主動(dòng)呼入為主。電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。電銷是一種新型的銷售渠道和銷售方式。保險(xiǎn)公司開發(fā)電銷專用產(chǎn)品并通過電銷渠道直接銷售，有利于降低營(yíng)銷成本和相關(guān)管理費(fèi)用，可以讓利給消費(fèi)者，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠；有利于簡(jiǎn)化投保手續(xù)和流程，方便消費(fèi)者投保；有利于通過公開透明的價(jià)格，明確統(tǒng)一的銷售措施，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；有利于提高客戶信息真實(shí)化水平和保險(xiǎn)公司積累數(shù)據(jù)；有利于提升保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理和保險(xiǎn)服務(wù)水平。目前，電銷已經(jīng)成為國(guó)際市場(chǎng)上普遍采用的銷售方式，也正在中國(guó)市場(chǎng)逐步興起。

來源：中國(guó)保監(jiān)會(huì)

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