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保監(jiān)會權(quán)威報告:平安人壽保險客戶滿意度領(lǐng)先同業(yè)

2006年11月27日 05:50

    “客戶總體滿意度第一，客戶忠誠度第一，產(chǎn)品功能、保險營銷員售后服務滿意度、理賠合理性等多個細分指標第一。”日前，中國保監(jiān)會公布的《中國壽險客戶滿意度調(diào)查研究》顯示，中國平安人壽在被調(diào)查的24家保險公司中，多項指標均拔得頭籌，明顯領(lǐng)先于其他同業(yè)。

    保監(jiān)會此次委托專業(yè)機構(gòu)歷時4個月，調(diào)查了包括2003年底前開業(yè)的24家壽險公司，訪問了25個城市的壽險客戶總計15683人。這一調(diào)查結(jié)果的公布，有助于逐步建立中國壽險行業(yè)客戶滿意度指標體系，同時也為消費者選擇壽險公司提供參考。

    在保監(jiān)會新近公布的這份報告中，有64.6%的被調(diào)查客戶認為壽險公司客戶服務非常滿意或比較滿意。平安人壽在24家被調(diào)查公司中脫穎而出，位居客戶滿意度之首。同時，憑借優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務，平安人壽的客戶忠誠度亦明顯領(lǐng)先于其他同業(yè)，在客戶續(xù)保、再購買及推薦他人購買三個方面，表現(xiàn)均屬最佳。

    就對產(chǎn)品的評價而言，60.1%的被調(diào)查客戶對壽險公司的產(chǎn)品總體評價非常滿意或比較滿意，而平安人壽在產(chǎn)品功能、保險產(chǎn)品的靈活性及保險條款的新穎性等三個重要指標方面表現(xiàn)不俗。同時，平安人壽在保險營銷員的售前、售中服務方面名列第二位，顯示出公眾對平安壽險營銷員服務的青睞與認可。

來源：都市快報

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