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為旅游撐起保護(hù)傘新旅行社責(zé)任險(xiǎn)登場(chǎng)

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2006年08月09日 10:46

蘇微佳

    7月26日，在上海旅游財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)占有率超過50%的人保財(cái)險(xiǎn)率先推出新版旅行社責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，將有效解決以往責(zé)任險(xiǎn)存在的責(zé)任范圍、賠償限額、糾紛調(diào)解、救援服務(wù)、理賠程序和無過錯(cuò)責(zé)任等瓶頸。

    新險(xiǎn)種保障全面升級(jí)按照規(guī)定，所有旅行社必須投保責(zé)任險(xiǎn)，若因旅行社過錯(cuò)導(dǎo)致的意外事故，游客可以憑借旅行社投保的責(zé)任險(xiǎn)獲得保險(xiǎn)理賠，旅行社也可以有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

    新版旅行社責(zé)任險(xiǎn)由主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)組成。主險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任除了傳統(tǒng)旅行社責(zé)任險(xiǎn)對(duì)因旅行社過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失外，還首次擴(kuò)大到由于交通事故、自然災(zāi)害或食物中毒等三類非旅行社過錯(cuò)造成的游客身故、殘疾、醫(yī)療費(fèi)用損失的無責(zé)賠付；并引入SOS國際緊急救援保險(xiǎn)，為游客出險(xiǎn)后提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療遣返、擔(dān)保住院期間醫(yī)療押金等服務(wù)。附加險(xiǎn)包括蹦極、跳傘等高危運(yùn)動(dòng)以及旅行社取消、延誤損失保險(xiǎn)等一系列可選險(xiǎn)種。

    與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品相比，人保財(cái)險(xiǎn)2006版旅行社責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)金額也作了較大調(diào)整。將主險(xiǎn)的責(zé)任限額分別確定為200萬元、400萬元、600萬元、800萬元和1000萬元五檔，每次事故的最高賠付為200萬元；境內(nèi)、外旅游每個(gè)游客的最高保額統(tǒng)一定為30萬元，其中醫(yī)療費(fèi)用的限額為4萬元；非旅行社過錯(cuò)責(zé)任限額為20萬元；緊急救援保險(xiǎn)保額為100萬元。

    人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將針對(duì)不同經(jīng)營水平和不同規(guī)模的旅行社采取差異化費(fèi)率，新險(xiǎn)種的保障內(nèi)容擴(kuò)大，必然會(huì)導(dǎo)致費(fèi)率的上調(diào)，旅行社的成本支出會(huì)有所增加。據(jù)了解，目前不少大型的國際旅行社都對(duì)新險(xiǎn)種表示支持，人保財(cái)險(xiǎn)正全面進(jìn)行新客戶開發(fā)和老客戶續(xù)保的工作，新舊險(xiǎn)種的更替高峰大約會(huì)在明年1月份。

    不過，并非所有的旅行社都對(duì)新責(zé)任險(xiǎn)表示歡迎，有的旅行社認(rèn)為這部分經(jīng)營成本支出比例太高。如果一家旅行社選擇購買新版旅行責(zé)任險(xiǎn)主險(xiǎn)，并選擇一年200萬保障限額須交納保費(fèi)1.8萬元。再加上15元/人的旅行社非過錯(cuò)責(zé)任險(xiǎn)及50元/人(境內(nèi))或60元/人(境外)的緊急救援保險(xiǎn)，總支出最少也要幾萬元。

    保險(xiǎn)服務(wù)急需跟上近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，已成為世界第五大旅游國。

    而到2020年，中國將有可能成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。據(jù)權(quán)威預(yù)測(cè)，未來10年間，我國旅游業(yè)還將保持年均10.4%的增長速度。

    與火爆發(fā)展的旅游市場(chǎng)相比，我國旅游保險(xiǎn)消費(fèi)水平顯得頗為滯后，目前除20%左右的游客是由旅行社辦理保險(xiǎn)外，絕大部分出游者均未投保旅游保險(xiǎn)。新旅行社責(zé)任險(xiǎn)擴(kuò)容保障范圍，并采取強(qiáng)制投保的方式，能有效擴(kuò)大保險(xiǎn)的覆蓋面。

    不過，由于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司開展業(yè)務(wù)比較容易，承保后很少會(huì)為旅行社提供專門的風(fēng)險(xiǎn)管理和咨詢服務(wù)�！捌鋵�(shí)，這是保險(xiǎn)公司對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)的忽視�！睒I(yè)內(nèi)專家指出，“保險(xiǎn)公司應(yīng)該運(yùn)用專業(yè)技術(shù)，及時(shí)跟蹤旅游市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)向，提高旅行社的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力�！倍�，旅行社責(zé)任險(xiǎn)傳統(tǒng)上采取“先定責(zé)后賠付”的方式，理賠環(huán)節(jié)復(fù)雜，導(dǎo)致旅行社和消費(fèi)者矛盾。

    業(yè)內(nèi)人士提醒，保險(xiǎn)要為旅游撐起保護(hù)傘，光靠產(chǎn)品的升級(jí)換代還不夠，提高服務(wù)質(zhì)量也很重要，必須結(jié)合事前、事中和事后全面開展。記者從人保財(cái)險(xiǎn)了解到，新版旅行社責(zé)任險(xiǎn)以服務(wù)為核心進(jìn)行推廣，為方便旅行社投保和續(xù)保，開通了E-Travel網(wǎng)上投保平臺(tái)，遠(yuǎn)程出單系統(tǒng)也正在建設(shè)中。旅行社可以根據(jù)實(shí)際出團(tuán)情況，通過輸入網(wǎng)址和用戶ID，便可完成投保過程。

    據(jù)悉，目前不少保險(xiǎn)公司已通過自行建設(shè)、整合資源或與國際救援機(jī)構(gòu)合作等多種形式，創(chuàng)建緊急救援服務(wù)體系，為境內(nèi)外出險(xiǎn)的游客及其家屬提供及時(shí)救助。

來源：解放日?qǐng)?bào)