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為擁有保險這份職業(yè)而自豪

打印本稿】 【進入論壇】 【推薦朋友】 【關閉窗口 2007年06月11日 14:45
    江蘇不倒翁食品公司因一起賠案脫保了,經(jīng)反復做工作老總仍不買賬。

    沒多久,一股強臺風經(jīng)過該市,雖然不倒翁食品公司已不是人保的客戶了,但人保公司當家人還是及時電話提醒他們做好防災準備,為此,總經(jīng)理深受感動,該公司不僅主動續(xù)了保,而且在人保東海支公司已連續(xù)投保了十年。

    一個女經(jīng)理把服務企業(yè)當作家里的事來做,這樣的服務我們很感動。記者走訪東海很多企業(yè)都這樣評價她。她就是榮膺人保系統(tǒng)“十大先進人物”的人保江蘇東海支公司經(jīng)理張霄鵬。

    改行從教師到保險人

    1989年8月,張霄鵬由一個中學英語教師改行成了一名保險人。她面對的是陌生的環(huán)境,不知道保險是什么,公關時酒桌上的觥籌交錯她更不適應。為了盡快適應工作,她鉆研《保險專業(yè)知識與實務》,漸漸愛上了保險這一行,她寫的保險新聞稿還拿了個一等獎。

    要強是她的秉性,1994年她懷有身孕時,領導并不知道,派她到農(nóng)村蹲點,婆婆要找領導論理,她堅決不同意,蹲點的房子四面透風就用報紙堵,妊娠反應吃不下飯,就烤幾個地瓜吃,后來領導知道她瞞著懷孕咬牙下鄉(xiāng)是又痛又氣。當年被提拔為理賠科副科長,她對出險的客戶傾注關愛之心。“精王”調(diào)味品公司發(fā)生車禍,為加快理賠速度,她就搭運輸車后車廂來回奔波,而當時她還在產(chǎn)假期,公司領導看她凍得紅紅的臉說不出話來。

    在人保公司做外勤辛苦不說壓力最大,而“三資企業(yè)”被外勤人員戲稱“硬骨頭”。1995年她調(diào)任外?瓶崎L,啃起了這塊“硬骨頭”,操心勞力不說,光是應付喝酒,她不知吐過多少回。“當時真怕過不了這一關,說心里話我不知為這流過多少回淚!睆埾鳄i和記者談到這一段經(jīng)歷時眼眶禁不住濕潤了。

    她跑企業(yè)沒少遭遇白眼。但她不氣餒,主動向分管縣長匯報,跑縣里相關辦、局,尋求領導支持,她反復走訪企業(yè),有的放矢提出保險建議,為業(yè)務的順利開展奠定了基礎。在展業(yè)當中,她針對不同的客戶,提供差異化、專業(yè)化服務,積極為企業(yè)排憂解難。連云港宏楊木業(yè)是新加坡獨資企業(yè),在籌建過程中張霄鵬就多次上門宣傳,得知他們?yōu)橛秒姸鵁⿶,就主動幫他們牽線搭橋,解決了用電問題。

    誠信是張霄鵬恪守的信條,對客戶的承諾她從不食言。2000年7月23日,因連續(xù)幾天為一筆業(yè)務而操勞,她昏倒在辦公室。當她醒來后,想到的第一件事還是向客戶兌現(xiàn)自己的承諾。為此,第二天又強忍著身體不適上門為客戶服務。

    貼心的服務,張霄鵬贏得了一個個新客戶,穩(wěn)定了一家家老客戶,客戶群由“三資企業(yè)”擴展到全縣的各個企事業(yè)單位。2003年被提拔為東海公司主要負責人,成為連云港市分公司所轄最年輕的女經(jīng)理。

    能力誰說女子不如男

    作為一位年輕的女經(jīng)理,能否掌好帥印,員工都拭目以待。她從點滴做起,與普通員工拉近距離。她身教重于言教:晨會,帶頭主持;培訓,帶頭講課;節(jié)慶登臺獻藝;用車,從不私事公辦;展業(yè),她專揀硬仗打;節(jié)約,她帶頭從一度電、一張紙做起……她規(guī)定:公司兌現(xiàn)工資和獎金,先員工,后領導;經(jīng)理室兌現(xiàn)薪酬,先副職,后自己。她帶頭節(jié)約增效,提高員工的收入。員工卻正是從這些點滴關愛中感受到一種強大的凝聚力,他們以加倍的努力回報公司。

    也許因為張霄鵬是一名女性,對待員工的關心就多了一份細膩與體貼。今年正月初七,全體員工提前一天上班,當他們8點鐘進入會議室時都眼前一亮,座位前放著一盆盛開的鮮花,兩枚金燦燦的金幣巧克力,還有一張新年賀卡,上面寫著:“一心向著自己目標前進的人,整個世界都會給你讓路,共創(chuàng)美好未來!”,新年的第一天把員工的精神調(diào)到了“沸點”。

    一個班子就是一個堡壘,張宵鵬領導的公司班子是具有戰(zhàn)斗力的。勞動競賽經(jīng)理室成員帶頭認指標,她帶頭完成。在一次勞動競賽中一位副經(jīng)理沒有完成任務指標,和員工一樣扣發(fā)了他的績效工資。班子正、風氣順,通過這些舉措,領導班子面貌煥然一新。

    張霄鵬愛才是出了名的。為增添新鮮血液,她從人才市場招了一批大學生,劉海青是年齡最小的一個。小劉是農(nóng)村姑娘,應聘到保險公司只是為了緩解家庭經(jīng)濟困難,并不喜歡保險行業(yè),干了不長時間,借故復習進修回家了。張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小劉可塑性強、素質(zhì)好,是個好苗子,就多次打電話鼓勵她好好復習迎考,“精誠所至,金石為開”,小劉終于被感動了,她重新回到了公司,從不喜歡保險到愛上保險,現(xiàn)在劉海青已成為業(yè)務骨干。

    不僅如此,張霄鵬精心通過晨會這一平臺去培養(yǎng)員工。她每天要提前一個小時上班,提前策劃晨會主題,并親自主持晨會,經(jīng)過幾年完善,如今,晨會已成為東海支公司一道獨特亮麗的風景。在她的帶動下,東海支公司創(chuàng)造出了許多生動活潑、行之有效的學習形式和方法,如晨會教育、集體學習、勞動競賽、生日勵志、節(jié)慶演講、外出參觀等。通過日積月累、耳濡目染,不但增強了員工的思想素質(zhì),而且初步形成了一種企業(yè)文化。鼓勵在職學習,提高文化水平,在員工中開展學習活動《致亞西亞的信》《誰動了我的奶酪》《細節(jié)決定成敗》等書籍,在春風化雨,潤物無聲中,員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務技能都得到了提高。她自己帶頭學習,在全國“經(jīng)理示范培訓班”考了第一名。今年“七一”前夕,她在北京受到保監(jiān)會和人?毓晒镜谋碚。
 
來源:中國保險報
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