本報記者 仇兆燕 

　　金融消費者是金融市場的重要主體，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。保護金融消費者權(quán)益是構(gòu)建良好金融秩序、維護金融市場和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)工程，也是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。黨和國家機構(gòu)改革，賦予國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護職責(zé)，金融消費者教育是其中的重要內(nèi)容。2024年金融消費者教育宣傳工作有哪些新舉措？時值一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日，組織哪些特色活動？《中國銀行保險報》記者帶著這些問題專訪了國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益保護局主要負(fù)責(zé)人。 

　　《中國銀行保險報》：2023年，國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦開展“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動。此次活動是機構(gòu)改革后，中央金融監(jiān)督管理部門首次組織開展的金融教育宣傳，通過將普及金融知識與推進為民辦實事相結(jié)合，形成機構(gòu)監(jiān)管、功能監(jiān)管和行為監(jiān)管等監(jiān)管合力，共同營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會氛圍。今年金融消費者教育宣傳工作有哪些新舉措？ 

　　金融消保局主要負(fù)責(zé)人：國家金融監(jiān)督管理總局將立足機構(gòu)改革賦予統(tǒng)籌金融消費者權(quán)益保護的新職責(zé)、新使命，強化金融管理部門協(xié)同聯(lián)動，著力構(gòu)建統(tǒng)籌兼顧、同向發(fā)力、因地制宜、分類施策的教育宣傳工作機制，堅持守正創(chuàng)新與求真務(wù)實相結(jié)合、堅持公益性與持續(xù)性相結(jié)合，積極培育誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國特色金融文化，以堅實的文化力量推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 

　　今年，我們將圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”這一主題，重點抓好三方面工作：一是立足“大消�！倍ㄎ�，聯(lián)合有關(guān)單位，統(tǒng)籌開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動、“5·15”投資者保護宣傳日活動和9月金融教育宣傳月活動。二是加大常態(tài)化教育宣傳力度，以激活內(nèi)生動力為導(dǎo)向，圍繞“4·15”國家安全教育日、6月“普及金融知識 守住‘錢袋子’”、“7·8”全國保險公眾宣傳日，指導(dǎo)金融機構(gòu)自主開展專題教育宣傳。三是持續(xù)做好消費風(fēng)險提示，緊跟社會公眾集中反映的金融消費問題，對侵害消費者合法權(quán)益的風(fēng)險點進行分析研判，及時開展以案說險、風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)健康消費理念，提高風(fēng)險意識和防范能力。 

　　《中國銀行保險報》：在“3·15”國際消費者權(quán)益日，國家金融監(jiān)督管理總局有哪些教育宣傳安排？ 

　　金融消保局主要負(fù)責(zé)人：當(dāng)前金融消費者越來越看重消費體驗，隨著金融消保工作不斷完善，人民群眾對財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等消費者八項基本權(quán)利的關(guān)注逐漸提高，風(fēng)險防范意識持續(xù)增強。為進一步提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，重點聚焦以下三個方面。一是聚焦“八大權(quán)利”“理性投資”“依法維權(quán)”“誠信建設(shè)”四大內(nèi)容，開展多層次、多渠道的教育宣傳。各地結(jié)合區(qū)域特點，普及金融消費者八項基本權(quán)利，強化金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”原則，宣傳金融糾紛多元化解機制，夯實誠信文化建設(shè)，引導(dǎo)消費者樹立權(quán)責(zé)意識和契約精神，提升消費者辨別風(fēng)險、防范風(fēng)險、增強依法維權(quán)意識和自我保護能力。二是聚焦突出特色、注重創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)三個要求，推動活動有聲有色、出新出彩。各地貼近消費者需求，創(chuàng)新教育宣傳模式，拓展教育宣傳渠道，發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢，以智能化、數(shù)字化、場景化的方式開展教育宣傳活動，持續(xù)提升行業(yè)整體服務(wù)水平，營造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境。三是圍繞“群眾零遺漏”“區(qū)域零死角”“活動零距離”三項目標(biāo)，提高金融行業(yè)教育宣傳影響力。各地以“深入宣傳、廣泛宣傳、長效宣傳”為著力點，貼近消費者日常需求和生活場景，把金融知識送到群眾身邊，匯聚優(yōu)勢力量提升活動效果。 

　　《中國銀行保險報》：隨著金融市場的深化發(fā)展及金融創(chuàng)新活動的不斷涌現(xiàn)，金融產(chǎn)品與服務(wù)日益融入群眾生活的方方面面，金融素養(yǎng)提升這一話題越來越受到關(guān)注。您認(rèn)為，高質(zhì)量推進金融素養(yǎng)提升工作應(yīng)從哪些方面重點發(fā)力？ 

　　金融消保局主要負(fù)責(zé)人：高質(zhì)量推進金融素養(yǎng)提升工作應(yīng)聚焦消費者實際需求，堅持務(wù)實功、求實效，發(fā)動各方力量，借智、借力、借聲，形成監(jiān)管部門、行業(yè)組織、金融機構(gòu)、新聞媒體和教育機構(gòu)多方參與的工作格局。一是聚焦一個中心，切實維護金融消費者合法權(quán)益。堅持以消費者需求為中心，督促金融機構(gòu)履行主體責(zé)任，發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，注重提升人民群眾獲得感。增強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育覆蓋，加大對青少年、老年、新市民及農(nóng)村消費者等重點群體的關(guān)注度，增強金融教育針對性、普惠性、有效性。二是堅持兩個結(jié)合，積極主動回應(yīng)民生關(guān)切。一方面監(jiān)管督導(dǎo)引領(lǐng)和機構(gòu)主動作為相結(jié)合。充分發(fā)揮監(jiān)管部門監(jiān)督指導(dǎo)作用，開展專項督導(dǎo)，激發(fā)金融機構(gòu)內(nèi)生動力，推動教育宣傳工作走深走實。另一方面保護消費者權(quán)益與提升消費者金融素養(yǎng)相結(jié)合。督促各金融機構(gòu)聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，強化糾紛多元化解、適當(dāng)性管理等工作，切實提升金融服務(wù)水平。三是調(diào)動三類資源，增強金融教育滲透力、感染力。用好多層次渠道資源，督促金融機構(gòu)切實發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、手機APP、官網(wǎng)官微等教育宣傳渠道作用。拓展多維度場景資源，將金融知識普及教育與消費者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景有機結(jié)合，讓消費者看得懂、聽得進、愿意學(xué)。重視多角度媒體傳播資源，充分協(xié)調(diào)中央媒體、各地主流媒體力量，唱響金融好聲音，傳播金融正能量。