“早上好，我又來了！”民生銀行重慶沙坪壩支行的每個(gè)營業(yè)日，都會(huì)迎來一位和藹可親的小賣部老板，因其每次都是該行迎接的第一位客人，所以工作人員都親切地稱呼他為“1號大爺�！� 

　　有時(shí)候是幾十元，有時(shí)候是幾百元，“1號大爺”已經(jīng)習(xí)慣性地每天定時(shí)定點(diǎn)到民生銀行重慶沙坪壩支行“打卡”換零錢�！拔覀冃〉赇侂x不開零錢，民生銀行最熱情，不嫌麻煩，我很樂意在這里辦業(yè)務(wù)�！彼�笑呵呵地說。 

　　心系群眾解民憂，貼心服務(wù)暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，大幅增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打造“用心服務(wù)的銀行”。 

　　嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子” 

　　銀行作為金融行業(yè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，是做好反詐工作保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)警銀聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)持續(xù)加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的打擊力度。 

　　去年4季度，民生銀行涪陵支行和涪陵順江小微支行兩網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，配合涪陵警方成功抓獲涉詐嫌疑人1名，攔截可疑資金30000元，切實(shí)做到了銀警聯(lián)動(dòng)，筑牢了反詐“安全墻”。 

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)，一年輕男子況某來到民生銀行涪陵支行柜臺(tái)辦理提高銀行卡非柜面出金限額業(yè)務(wù)。柜面工作人員根據(jù)操作規(guī)定詢問提升額度的用途，查看交易明細(xì)后發(fā)現(xiàn)，此卡很長一段時(shí)間每日交易流水不超過1000元，故告知暫時(shí)無法提高非柜面出金限額，該男子就此離開。 

　　中午12點(diǎn)左右，況某又出現(xiàn)在民生銀行涪陵順江小微支行，要求取款30000元。當(dāng)工作人員詢問取款用途時(shí)，況某閃爍其詞，并未明確回復(fù)，且在交流過程中一直查看手機(jī)，種種異樣引起了支行工作人員的警覺。工作人員告知該男子網(wǎng)點(diǎn)沒有現(xiàn)金柜臺(tái)，自助取款機(jī)也無法取款30000元，需要前往涪陵支行柜臺(tái)取款。待況某離開后，該行工作人員立即將情況上報(bào)涪陵支行相關(guān)負(fù)責(zé)人。 

　　一小時(shí)后，況某果然來到民生銀行涪陵支行柜臺(tái)要求取現(xiàn)金30000元，表示這筆錢是朋友借款轉(zhuǎn)入，取款用于購買車輛首付款。當(dāng)工作人員詢問起轉(zhuǎn)賬人的姓名時(shí)，該男子回答不上來，查看了手機(jī)后才說出了轉(zhuǎn)賬人的姓名。該行后臺(tái)人員立即致電涪陵反詐中心后得知，況某他行的賬戶也曾經(jīng)被凍結(jié)，同時(shí)還涉及其他案情。 

　　民生銀行涪陵支行立即啟動(dòng)“警銀聯(lián)動(dòng)”預(yù)案向警方報(bào)警。在等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)的時(shí)間內(nèi)，該行工作人員展現(xiàn)出了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以庫存現(xiàn)金不足需要向同事調(diào)取、因在中午就餐時(shí)間需等待一段時(shí)間為由，機(jī)智地穩(wěn)住了該男子，直到警方來到銀行，成功將其帶走。相關(guān)受害人在知曉該筆資金已被銀行成功攔截后又驚又喜，來電感謝了民生銀行工作人員和公安民警。 

　　長期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務(wù)的同時(shí)，始終保持對反詐工作的高度重視，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長期通過LED屏、電視屏幕滾動(dòng)播放反詐宣傳海報(bào)、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領(lǐng)取，增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)，該行還定期安排宣傳小組前往社區(qū)、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識(shí)和能力，切實(shí)讓防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳入眼、入耳、入心。 

　　持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù) 打造便捷金融體驗(yàn) 

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)百姓的根本利益，直接影響人民群眾對美好生活的獲得感。一直以來，民生銀行重慶分行不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，積極構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)。 

　　“我家積攢了大量硬幣，麻煩幫我們存一下�！苯衲�2月，客戶賀女士與家人來到民生銀行重慶茶園新區(qū)支行，將近3萬元的硬幣用車運(yùn)到網(wǎng)點(diǎn)，存入銀行賬戶中。 

　　原來，賀女士與愛人長期經(jīng)營著一家兒童游樂中心，每天會(huì)收到大量硬幣。由于平日經(jīng)營比較繁忙，賀女士沒有時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，因此，家里已堆積了近三萬元的1元硬幣。 

　　由于硬幣數(shù)量龐大，網(wǎng)點(diǎn)工作人員初步估算全部清點(diǎn)完成需要數(shù)小時(shí)的時(shí)間，加之當(dāng)日廳堂內(nèi)還有其他排隊(duì)等候的客戶，為不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營，該行緊急加開一個(gè)窗口并加派三名柜面人員為賀女士辦理兌換業(yè)務(wù)。 

　　因賀女士經(jīng)營兒童游樂中心，硬幣中還混雜著游戲幣，柜面人員需準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行清點(diǎn)核對工作。最終，歷經(jīng)6小時(shí)的仔細(xì)清點(diǎn)，工作人員共計(jì)清點(diǎn)硬幣29100枚，合計(jì)金額29100元。 

　　家住南岸區(qū)的市民趙先生及他的家人也同樣感受到了民生銀行重慶分行對金融消費(fèi)者的重視。 

　　“家里老人不曉得把這些錢放了多少年，都已經(jīng)受潮發(fā)霉了，你們銀行能不能兌換喲？”今年1月，客戶趙先生與家人一起來到民生銀行重慶茶園新區(qū)支行，小心翼翼地將幾十張各種小面額殘損幣用紙攤開詢問著工作人員。 

　　工作人員見錢幣數(shù)量較多且破損十分嚴(yán)重，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，緊急加開服務(wù)窗口，同時(shí)立即聯(lián)系分行運(yùn)營管理部協(xié)助進(jìn)行鑒定工作。 

　　錢幣由于存放時(shí)間過久，發(fā)生霉變，紙張變得脆弱，只能采用手工清點(diǎn)。在歷經(jīng)1個(gè)多小時(shí)使用專業(yè)兌換尺進(jìn)行逐張鑒別后，該行為客戶兌換“全額”和“半額”殘損幣共計(jì)13張，金額合計(jì)175元。 

　　為保證最終兌換準(zhǔn)確度，該行當(dāng)天將這批特殊殘損鈔票解繳分行進(jìn)一步使用機(jī)具鑒定。經(jīng)復(fù)核后，確定其中還有3張符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)，遂聯(lián)系客戶進(jìn)行了補(bǔ)差，保證了客戶利益最大化。 

　　此外，為貫徹落實(shí)小面額人民幣供應(yīng)長效機(jī)制，促進(jìn)流通人民幣券別結(jié)構(gòu)合理化，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，民生銀行重慶分行強(qiáng)化以柜面現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等方式暢通預(yù)約通道，設(shè)立“小面額現(xiàn)金兌換專柜”，切實(shí)提高兌換效率，確保客戶能方便、及時(shí)兌換到零鈔和新鈔。 

　　春節(jié)期間，家住綦江的周先生因家中有事急需兌換2萬元零鈔，抱著試一試的想法撥打了綦江民生村鎮(zhèn)銀行服務(wù)熱線。工作人員了解情況后，為周先生辦理了預(yù)約登記，同時(shí)表示網(wǎng)點(diǎn)零鈔儲(chǔ)備充足，當(dāng)天可以取現(xiàn)。當(dāng)日下午，周先生在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“小面額現(xiàn)金兌換專柜”進(jìn)行了取現(xiàn)，不到10分鐘全部辦結(jié)。 

　　下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會(huì)金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。