經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊 在一年一度的國際消費者權(quán)益日到來之際，3·15特別節(jié)目《金融消保大咖說》于今日上午播出。平安銀行北京分行消費者權(quán)益保護中心主任孫媛表示，信用卡持卡人應(yīng)做到保留交易憑證、不泄露卡面信息、不出借卡片、在正規(guī)商鋪刷卡等，以免信用卡遭到盜刷。 

平安銀行北京分行消費者權(quán)益保護中心主任孫媛

　　本次特別節(jié)目是中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國平安、平安銀行和平安人壽積極參與中國人民銀行主題活動，以及中國銀保監(jiān)會組織開展的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳周而舉辦的一場線上特別節(jié)目。節(jié)目邀請到行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表及多位專家現(xiàn)場解讀消費者權(quán)益保護相關(guān)政策，并通過金融消費場景案例講解為消費者支招，普及金融消保知識。 

　　節(jié)目中，有這樣一個案例。“您尾號為3879的信用卡在海外網(wǎng)站消費6497美元”，李女士是一家私營企業(yè)的負責人，經(jīng)常需要去國外出差。近期她一直都呆在國內(nèi)，卻意外收到了一條自己在境外刷卡消費的短信提醒。經(jīng)向銀行工作的朋友咨詢，李女士才意識到自己的信用卡被盜刷了。 

　　在分析上述案例時，孫媛表示，李女士的信用卡被盜刷，有幾種可能。一是信用卡信息泄露，不法分子利用掌握的信息制造一張偽卡進行消費和取現(xiàn)；二是李女士在境外刷卡的時候，有可能被不法分子復(fù)制了信用卡；三是釣魚網(wǎng)站的盜刷行為；四是以代辦信用卡或者信用卡提額方式進行盜刷。 

　　在使用信用卡的過程中，孫媛提示持卡人注意以下九項內(nèi)容。 

　　首先，妥善保管信用卡以及相應(yīng)的證件。不出借信用卡，避免信用卡和身份證同時遺失被盜刷。 

　　第二，保管好信用卡卡面上的信息以及密碼。不要輕易向他人提供信用卡的卡號、有效期、安全碼、驗證碼等信息，密碼要設(shè)置復(fù)雜一些，卡片背面也要簽名。 

　　第三，前往正規(guī)商鋪進行刷卡。 

　　第四，掌握正確的刷卡姿勢。刷卡消費的時候不要將自己的卡離開自己的視線，在輸入密碼的時候要進行遮擋，一旦發(fā)生異常情況，要立即停止交易。 

　　第五，仔細核對交易憑證，并且妥善保管。消費者在消費憑證上簽字前，一定要仔細核驗憑證上的明細是否是多張疊加的情況，避免被盜用，同時妥善保管消費憑證。 

　　第六，設(shè)置信用卡短信通知功能。一旦發(fā)現(xiàn)資金的動態(tài)有異常，可以通過短信通知及時發(fā)現(xiàn)，立即采取措施進行補救。 

　　第七，妥善保管辦卡時用的手機。保護好自己綁定了銀行卡的手機，避免丟失，如果手機壞了或者丟失，一定要及時解除銀行卡，以免泄露個人信息，不要輕易將手機丟棄或者轉(zhuǎn)賣。 

　　第八，不要點擊不明的鏈接，不要登錄不明的網(wǎng)站以及掃描陌生人分享的二維碼。 

　　第九，盡量不要在免費的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登陸手機銀行進行網(wǎng)絡(luò)支付。 

　　如果信用卡被盜刷了，持卡人要怎么做呢？孫媛表示，持卡人可能通過以下四步降低損失。 

　　首先，在發(fā)生盜刷的時候立即要登錄手機銀行app，或者致電發(fā)卡行官方客服申請凍結(jié)信用卡。若卡片在身邊，可以第一時間前往附近的ATM機或者正規(guī)的商戶進行一筆小金額的取現(xiàn)或消費，保留消費憑證，證明信用卡仍然在自己身邊，此前的異常消費記錄是盜刷的。 

　　第二，要及時報案，請求警方協(xié)助取證，并且推進后面的調(diào)查，保留報案的回執(zhí)，后續(xù)可作為向銀行提供核查的依據(jù)。 

　　第三，要向發(fā)卡行進行核查，提供報案憑證，請求發(fā)卡行對消費記錄進行追蹤，查明盜刷的記錄是發(fā)生在哪一個商戶，并聯(lián)系相關(guān)的商戶要求調(diào)查。 

　　最后，理賠。如果確認是在銀行理賠的范圍內(nèi)，可以在發(fā)卡行的官方網(wǎng)站上下載失卡保障索賠申請表，并附上上述證明材料，提交銀行等待理賠。