經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月13日訊 在一年一度的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃”特別節(jié)目——《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書(shū)》）線上發(fā)布會(huì)于今日下午舉行。本次發(fā)布會(huì)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)平安、平安銀行積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行號(hào)召，以及中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)組織開(kāi)展的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”而舉辦的一場(chǎng)重磅線上活動(dòng)。

　　為了普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，平安銀行總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人顏恒在發(fā)布會(huì)上進(jìn)行線上互動(dòng)答疑。

　　《藍(lán)皮書(shū)》為何以“平安家書(shū)”形式展現(xiàn)

　　有消費(fèi)者注意到，《藍(lán)皮書(shū)》以“平安家書(shū)”的形式展現(xiàn)，覺(jué)得很親切。對(duì)此，顏恒稱，選擇“家書(shū)”形式，是因?yàn)槠桨层y行把消費(fèi)者當(dāng)作是身邊的家人，希望用有溫度的方式來(lái)拉近彼此的距離，加深彼此的了解，特別是大家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)自內(nèi)心的一些看法。

　　“這也是提醒我們始終要以家人的身份，更加設(shè)身處地地去看見(jiàn)、傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音和訴求，從而更好地踐行我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作�！鳖伜惚硎�。

　　如何做好老年人權(quán)益保護(hù)工作

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步升級(jí)，老年人金融知識(shí)的掌握相對(duì)欠缺，對(duì)于線上APP等方式接受與適應(yīng)程度較差，保護(hù)自身權(quán)益的能力相對(duì)薄弱。如何有效地保護(hù)老年人的金融安全，避免他們的合法權(quán)益受到侵害，成為不少人關(guān)心的問(wèn)題。

　　顏恒表示，年長(zhǎng)的消費(fèi)者、在校的大學(xué)生、務(wù)工人員，都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最需要關(guān)注的群體。平安銀行通過(guò) “AI消保精準(zhǔn)宣教”這樣一個(gè)項(xiàng)目，在線上運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，精準(zhǔn)定位客群，為這幾類人群在各種金融生活場(chǎng)景中提供富有針對(duì)性的消保知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　而在線下，平安銀行會(huì)在這些客群聚集的地方，如老年活動(dòng)中心、院校、企業(yè)等，與年長(zhǎng)的消費(fèi)者、在校的大學(xué)生、務(wù)工人員聯(lián)動(dòng)，每月持續(xù)開(kāi)展線下的精準(zhǔn)宣教活動(dòng)，提升他們正確使用金融服務(wù)的意識(shí)和有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。針對(duì)性不同人群的特點(diǎn)制定消保宣教內(nèi)容，有的放矢的去解決他們的問(wèn)題。

　　平安銀行消保工作有哪些創(chuàng)新舉措

　　據(jù)顏恒介紹，“智能化、流程化、專業(yè)化”，以AI賦能消保一直是平安銀行的消保工作秘訣。

　　顏恒進(jìn)一步解釋了平安銀行在AI消保工作上的創(chuàng)新舉措。一是上述“AI消保精準(zhǔn)宣教”行動(dòng)；二是結(jié)合銀行產(chǎn)品銷售和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出“智能雙錄”，將產(chǎn)品的銷售流程和錄音、錄像智能銜接，為消費(fèi)者提供自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、實(shí)時(shí)人臉和語(yǔ)音識(shí)別，根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)智能匹配打造全流程的貼心守護(hù)；三是推出了“金融+非金融的雙卡支付風(fēng)險(xiǎn)防范”，實(shí)現(xiàn)了“一套系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、雙卡聯(lián)防”的運(yùn)作模式，多方位建立智能反欺詐的防線，這套體系上線以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)接入500多個(gè)銀行卡交易場(chǎng)景，累計(jì)防堵超過(guò)20億，使消費(fèi)者的資金安全更有保障。